El uso de nuevas tecnologías se ha convertido en la actividad esencial de nuestras vidas. La mayoría de nosotros no podemos imaginar ni un día sin usar nuestro móvil. Aparte de ser útiles en nuestro trabajo o estudios, son una parte fundamental de nuestra vida personal. Chatear con los amigos, las redes sociales, publicar fotos y recibir noticias, todo eso y mucho más lo podemos hacer gracias a las nuevas tecnologías. 

Ahora bien, pensando en el sector turístico, queremos hablar de cómo ha cambiado el turista los últimos años y cómo es ahora. ¿Piensas que las empresas de verdad conocemos a los viajeros? ¿Cómo es el turista de ahora? ¿Lo conoces o el concreto de “viajero digital” está lejos de ti? Y si es así, te aconsejamos leer nuestro artículo.

Mira, por ejemplo, dónde buscas cuando quieres reservar un hotel? O cuando buscas donde comer en una ciudad nueva? La respuesta es en Internet, ¿verdad? Pues, eso es el viajero digital. Es una persona que en algún momento del proceso de reserva de su viaje utiliza canales digitales, ya sea reservar un hotel, comprar billetes de avión o mirar que bares hay en el destino de su viaje. 

Y está claro que los negocios del sector turístico debemos conocer a este viajero digital para poder ofrecerle servicios que espera tener, conquistarlo y hacerlo nuestro cliente. Nosotros en IPF International estamos ubicados en Málaga, una ciudad muy turística y vemos como se cambian los turistas del año al año. Y más ahora, cuando el sector turístico vive momentos difíciles. Después de estar  tanto tiempo sin viajar, somos diferentes.

Aquí compartimos con vosotros las 5 tendencias más importantes del viajero digital que debes saber si tienes un negocio del turismo:

1. Emociones. Es un turista que quiere “vivir” la experiencia. No vale solo ofrecerle un servicio, debes convertirlo en algo personalizado para tu cliente.
2. Las redes sociales, no podemos vivir sin ellas. Aunque parece que está claro que cualquier empresa debe tener sus redes sociales avanzadas, al final resulta que no todos ven la importancia que tienen para el negocio. Nuevas turistas van a conocerte, tu servicio o tu empresa a través de las redes sociales. Y solo al verlas, podrán decidir si les parece interesante o no. Y si no estás presente allí, no existes para estos viajeros. 
3. Este turista es más exigente. Los viajeros digitales tienen más conocimientos y saben exactamente lo que quieren obtener al planear su viaje. Por eso, como ya hemos mencionado antes, el viaje ideal para un turista de ahora es una experiencia que podrá compartir con sus amigos en las redes sociales. Es un trato personalizado que puedes darle. ¡Quiere sentirse único para ti!
4. Cuida a tus clientes. Buenas opiniones en internet es la mejor publicidad que puedes tener. A través de las redes podrás generar más confianza de los usuarios a tu negocio. Deben sentirse importantes para ti, ser parte de tu empresa.
5. Las tecnologías día a día. Las empresas debemos adaptarnos al nuevo consumidor que siempre está online desde diferentes dispositivos. También, debemos cuidar los datos que tenemos de nuevos clientes. Ahora lo que queda es poder aprovecharlos. 

¿Y cómo piensas, tu empresa está preparada para conquistar al viajero digital? O te falta algo?